みんな口コミが大事と言うけれど、口コミが増えたところで売上は上がるの?
口コミが無くたって繁盛しているビジネスだってあるし、口コミ集めにかける労力は報われるの?
世の中の60%以上の人がモノを買う前にネットの口コミを見ている事実を考えると、口コミが参考にされているということはよくわかります。
でも、果たして売上に直結しているのか?
今回はそんな疑問をハッキリさせたいと思います。
口コミの良さと売上は相関しているという話
口コミと売上の関係を知るために、まず最初に口コミのビジネス効果と口コミで売上がアップした実例をお話します。
最後には、口コミで売上をあげるための方法には触れていきます。
それでは、どうぞ。
高評価の口コミがビジネスにもたらす効果とは?
そもそも高評価の口コミがビジネス面でどんな効果をもたらすかといえば、おもに次の3つです。
- お客さんにとっての商品価値がアップする
- グーグルのSEO(ネットの検索順位)に効果がある
- 顧客獲得率(コンバージョン率)が上がる
1.お客さんにとっての商品価値がアップする
より良いレビューがあると、お客さんがその製品やサービスの品質や費用に対する総合的な価値判断が上がります。
お店であれば来店する頻度が上がり、商品であればより高い価格での購入を受け入れるきっかけとなります。
もっと単純に言えば、他の人の多くがオススメしているのだから自分も試してみようとなるわけです。
2. ローカルSEO(ネットのローカル検索順位)に効果がある
グーグルやヤフーなどの検索エンジンで検索した時に上位にサイト表示させることをSEO対策といいます。
最近ではお店を探している時に「地名+お店の種類」で検索すると、検索結果にグーグルマップと一緒にお店の一覧が出てくることがあります。
こういうやつですね。
このように、ある特定の地域でお店を探すことをローカル検索と言います。
当たり前ですがこのローカル検索結果に出てくるお店はめちゃくちゃ見られています。
実店舗をかまえたビジネスがお客さんを呼び込むためには、このローカル検索結果にいかに上位に表示されるかどうかがとても重要なのです。
グーグルではあらゆる要素からローカル検索結果に表示するお店を判断していますが、その中でも口コミ評価は大きな判断基準になっているのです。
この点については記事の後半で詳しくお話します。
3. 顧客獲得率(コンバージョン率)が上がる
顧客獲得率(コンバージョン率)とは、お客さんがインターネットの検索であなたのお店を見つけ調べたのちに、実際に行くことを(買うことを)決める確率のことです。
口コミ評価が良ければ、お客さんにとっては試す価値がありそうだと判断するものですよね。
たくさん評価コメントが書かれていてレビュー平均点が高ければ、お客さんは群がります。
逆に評価のコメント数が少なくてレビュー平均点が低いと、より評価の高いライバル店のほうへとお客さんは流れていってしまいます。
口コミが売上と関係するかを調べた結果
アメリカのビジネス機関が行った調査を参考にします。
- 飲食店レビューサイトのYelpで4つ星のレストランは3.5つ星のお店よりも19%多く売上が上がっている。(参考:The Economic Journal)
- ホテルがネットの評価スコア(星)を星3.3から星4.3へと1つ上げただけで、宿泊料金を11.2%まで値上げをしても同じ部屋予約数が維持できた。(参考:The Hotel School Carnell SC Johnson College of Business )
- グーグルのローカル検索結果では、5つ星は星なしに比べ28%クリックが多く、1つ星に比べて39%多い。驚くことに1〜3星は星がないものよりもクリックが少ない。(参考:Bright Local)
調査結果からわかるのは次のことです。
- レビューの星が少し高いだけで売上が上がる。
- レビューの星が高いと商品価値が高まり、高い値段でも同じくらい売れる。
- レビューの星が高いとグーグルのローカル検索結果でクリックされやすくなる。
- レビューの星が1~3であるよりも、星ゼロの方がクリックされる。
あくまでアメリカでの調査結果ですが、口コミによる売上への直接的な影響がはっきりとわかる証拠です。
そのまま日本でも全く同じ結果が出るとは限りませんが、スマホによる口コミの機会がどんどん増えていく現状を考えると、似たような状況を起こしていくことに疑いはありません。
まずはローカルSEO対策をはじめるべき
冒頭でグーグルで「地名+お店の種類」とした時、つまりローカル検索をした時にでてくる結果で上位に表示をされることが重要といいました。
このローカル検索結果で上位に表示をさせる取り組みをローカルSEO対策と言います。
ローカルSEO対策に重要な要素
グーグルは、たくさんあるお店のプロフィールをあらゆる面から判断してローカル検索でどの順位で表示させるかを決めています。
アメリカの有名SEO情報サイトMOZは、中でも特に重要な8つの要素があると言っています。
重要度 | ローカルSEOの指標 | 内容 | 重要性 |
1 | グーグルマイビジネス指標 | 場所、カテゴリ、ビジネスタイトルのキーワードなど | 25.12% |
2 | リンク指標 | 外部リンクのテキスト、リンクされるドメインの権威性、リンクされる数など | 16.53% |
3 | レビュー指標 | レビューの数・頻度・多様性など | 15.44% |
4 |
ページ指標 (自社ウェブサイト指標) |
店舗・住所・電話番号の有無、タイトルのキーワード設定、ドメインの権威性など | 13.82% |
5 | 引用指標 | ネットの電話帳(iタウンページ)などの掲載状況や連絡先情報の一致。引用されている量など | 10.82% |
6 | ユーザー行動指標 | グーグル検索結果上のユーザーのクリック率、スマホ検索での電話番号のクリック率、チェックインなど | 9.56% |
7 | パーソナリゼーション | 検索ユーザーのこれまでの検索履歴 | 5.88% |
8 | ソーシャル指標 | グーグル、フェイスブック、ツイッターの利用状況 | 2.82% |
参考:2018 Local Search Ranking Factors|MOZ
口コミはもはやウェブサイトより重要
上の表から、ローカルSEOにとっては口コミ(カスタマーレビュー)が3番目に重要な要素だということがわかります。
これまで、大事なのは「ウェブサイトだ。ブログだ。」と聞いていたビジネスオーナーさんも多いかと思います。
もちろんサイトも重要ですが、口コミもウェブサイトと同等、あるいはそれ以上に大事だということを覚えておいてください。
ローカルSEO対策における口コミの最適化とは?
それでは、どのように口コミが運用されるとローカルSEO的には効果がるのでしょうか?
主な運用方針を4つだけ紹介しておきます。
①口コミ数を増やす
まずは何よりも口コミの数を増やすことが大事です。
口コミといっても単に星がついているだけのものではなく、評価コメントがついているべきです。
口コミの数が多ければ、それだけお客さんが訪れていると検索した人にも一目瞭然です。
口コミの具体的な増やし方については、次の記事を参考にしてください。
»【今すぐできる】グーグルマイビジネスでクチコミの数を増やす方法
②継続的に口コミをもらう
口コミの増えるスピードとしては、一定の数が継続的に増えていくのが望ましいです。
あるときたくさん口コミがされたとしても、しばらくされない時期が続いてしまうのは良くありません。
③高評価を得る
言うまでもありませんが、口コミの平均評価が高ければ見た人だけでなく、グーグルにも評価されます。
口コミ・レビューの評価は通常5つ星。
中間値は3つ星なので、高評価とは3つ星以上のことを指します。
④あらゆる口コミサイトを活用する
グーグルに限らず、あらゆる口コミ・レビューサイトにあなたのお店が掲載されていて口コミを集めているのも大事です。
グーグルはそのような他のレビューサイトからの評価情報も取得するアルゴリズムを持っているからです。
まだ利用していない口コミサイトがあれば、早めに登録して口コミを集めていきましょう。
»参考:国内クチコミ・レビューサイト比較。12ジャンル別67サイトまとめ
その際、よりグーグルに信用されやすいできるだけ大手で利用者の多いレビューサイトを使うのがおすすめです。
口コミ集めはきっと報われますよ。
以上、今回は口コミと売上の相関についてのお話でした。
その重要性も説明した通り、口コミ集めは多少労力であっても絶対にやった方が良いというのが結論です。
あなたがまだご自身のビジネスについて口コミを意識していなければ、これから運用をはじめることは売上をアップさせる大きなチャンスかもしれません。
ぜひとも、試してみてください。
もし、そんな時間はない…。だれかに運用をまかせたい…。
そんな風に考えているならば、口コミ対策コンサルティングチームまでご相談ください。